Plaintes en vacances? Les Portugais se plaignent des paiements associés.
Le portail des plaintes a noté quels sont, jusqu'à présent, les plaintes les plus fréquentes des Portugais pendant ces vacances d'été. La plupart sont liées à des problèmes de paiement d'hébergement.
Vacances: les Portugais se plaignent de problèmes tels que la facturation abusée.
Le portail da Queixa explique qu'entre juin et août, il y a eu plus de mille plaintes liées aux vacances de la part des Portugais. Cela représente une augmentation de 12 % par rapport à la même période de l'année précédente.
Ayant la plupart des Portugais déjà pris des vacances, il a été constaté qu'ils n'étaient pas vraiment reposés. Les données ont été publiées par Notícias ao Minuto, et indiquent que 1 444 réclamations liées aux vacances ont été faites dans la catégorie "Hôtels, Voyages et Tourisme" entre le 1er juin et le 18 août.
Il a été observé une croissance de 12% dans le nombre de plaintes, par rapport à la période correspondante, qui a enregistré 1 290 incidents", indiquent les experts dans l'article.
Parmi les plaintes, les principaux motifs signalés par les consommateurs sont les "problèmes liés à fausses facturations, représentant 28,7% des plaintes reçues", et "le débit de sommes non autorisées ou non reconnues par les consommateurs".
Il s'ensuit la difficulté avec le remboursement, un thème qui représente 18,3 % des cas et qui est à l'origine de 7,2 % des plaintes, pendant ces vacances, la qualité du service ou de l'hébergement étant en question, concernant des services différents de ce qui était décrit au moment de la réservation.
Il est encore noté que 7% des plaintes sont liées au thème de l'annulation ou modification de la réservation, en raison du service client : "Les consommateurs signalent des difficultés à obtenir de l'aide de l'entité pour résoudre des problèmes ou des questions", lit-on.
Aussi la location de voiture a fait l'objet de 212 plaintes, avec une augmentation de 17,8% des plaintes, par rapport à 2023.
De plus, il y a eu 387 plaintes signalant des arnaques en ligne, pour des raisons telles que le non remboursement (63,6%), les transactions non autorisées ou inconnues (19,7%), le phishing (8,5%), la publicité mensongère (4,2%) et l'abonnement à des services (2,7%).
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